WhatsApp és una de les aplicacions de missatgeria més populars a tot el món, i s’ha convertit en una eina essencial per comunicar-se amb amics, familiars i clients. En aquest article veurem les diferències entre les diferents versions Standard, Business i API, veient les limitacions de cadascuna d’elles i explicarem quan convé fer servir l’API.

En primer lloc farem un resum ràpid de les tres versions i posteriorment veurem les diferències en aspectes concrets.

Versions de WhatsApp

La versió estàndard de WhatsApp és la més comuna i és la utilitzada per milions de persones a tot el món. Aquesta versió és gratuïta i es descarrega des de la botiga d’aplicacions del teu dispositiu. Amb la versió estàndard, pots enviar i rebre missatges de text, imatges, vídeos, àudio i documents, així com fer trucades de veu i vídeo. També pots crear grups de xat amb més persones.

La versió de WhatsApp Business està pensada per a petites empreses i autònoms. Aquesta versió té les mateixes característiques que la versió estàndard, però inclou eines d’ empresa per comunicar-se amb els clients de forma més eficient i personalitzada. Aquestes eines inclouen un perfil de negoci, un catàleg de productes, plantilles per a respostes ràpides o classificació de clients amb etiquetes. A més, les empreses poden utilitzar la versió Business per enviar missatges automàtics de benvinguda o d’absència, cosa que els permet millorar el seu servei al client.

Tant la versió Standard i Business tenen unes limitacions que veurem en els següents apartats. Per suplir aquestes mancances, tenim la versió de WhatsApp API amb la qual es poden realitzar automatitzacions per integrar aplicacions i sistemes existents.

La versió d’API de WhatsApp permet automatitzar l’enviament de missatges a través de WhatsApp, així com integrar WhatsApp en aplicacions i sistemes existents. Solventa diverses limitacions de les versions Standard i Businness, estant especialment indicat per a empreses que busquen automatitzar els seus processos de negoci i millorar la seva eficiència.

Es pot utilitzar més d’una versió alhora?

Per a un mateix número de telèfon, no. WhatsApp permet associar un número de telèfon a una i només una de les versions. De manera que si vols utilitzar la versió Business amb un número, ja no podrà estar a l’estàndard i viceversa. De la mateixa manera, si vols associar un número a un compte de WhatsApp API, cal que no estigui donat d’alta com a compte de WhatsApp Standard ni de WhatsApp API. Si ho està, abans de poder associar-lo a un compte d’API, s’haurà d’eliminar el compte de WhatsApp que tingui associada.

Diferències en les versions

Veurem les diferències entre les versions en diferents aspectes.

A qui està orientat

La versió de WhatsApp estàndard està orientat a qualsevol usuari individual.

La versió business es dirigeix a petits i mitjans negocis.

La versió API està orientada a mitjanes i grans empreses, que necessitin capacitats d’automatització via API. En general, són empreses que tenen un nombre de contactes o clients considerable i que volen automatitzar enviaments o integrar les comunicacions de WhatsApp amb els seus sistemes d’informació.

Interfície per accedir

Tant la versió estàndard de WhatsApp com la versió Business és utilitzada per usuaris individuals, que utilitzen l’APP de WhatsApp o la seva versió web per accedir als seus missatges.

En canvi la versió API no existeix cap interfície (APP o Web) de WhatsApp per accedir als missatges. Perquè a l’API, tot s’ha de fer de forma programàtica per enviar i rebre missatges.

No obstant, Tellfy soluciona això, oferint la interfície tant de Tellfy Web com d’APP de Tellfy per poder interactuar amb els clients de forma conversacional, de la mateixa manera a com es faria amb l’APP de WhatsApp. Això permet a clients tenir tots els avantatges que li ofereix l’API i així mateix poder interactuar de forma senzilla amb els clients.

Ús gratuït o de pagament

Tant la versió Standard com Business de WhatsApp són gratuïtes. No obstant això, l’API sí que té un cost per a les empreses.

Sense entrar gaire en detall de com funciona el cost, podem dir que les primeres 1.000 converses mensuals són gratuïtes i que superat aquest límit cada nova conversa té un cost, en funció de si aquesta la inicia l’usuari o l’empresa.

Es defineix una conversa al conjunt de missatges intercanviats en una finestra de 24 hores. Dins d’aquesta finestra, és possible intercanviar els missatges que es vulgui amb aquest usuari, però superat aquest període, s’inicia una nova conversa.

El cost per conversa varia en funció del país que correspon al número de telèfon de l’usuari. En el cas d’Espanya (2023), el cost actual si la conversa la inicia l’usuari és de 0,0305€ i si la inicia l’empresa, de 0,0509€. Com a curiositat, alguns dels països més barats són Índia, Turquia o Estats Units i alguns dels més cars Alemanya, Països baixos o França.

Tramesa de comunicacions

Tant en la versió Standard com Business s’utilitza l’APP per enviar comunicacions. En el cas de WhatsApp API l’enviament de comunicacions és exclusiu a través de l’API.

A més, si una empresa vol iniciar una conversa, no pot fer-ho enviant qualsevol missatge, sinó que haurà d’utilitzar una plantilla de WhatsApp. Les plantilles s’han de crear prèviament des de l’administrador de WhatsApp i han de ser aprovades per Facebook.

Les plantilles tenen un nivell de qualitat que s’actualitza a mesura que s’utilitza, de manera que si els usuaris reporten spam pot empitjorar i deixar d’estar publicada.
Fins que l’usuari no respon en una conversa, l’empresa no pot enviar cap altre missatge que no sigui una plantilla. No obstant això, si la conversa és iniciada per l’usuari o respon després de l’enviament d’una plantilla, l’empresa ja podrà enviar-li un missatge normal.

Trucades de veu i vídeo

Tant les APPs de WhatsApp estàndard com business permeten fer trucades de veu i videotrucades.

No obstant això, WhatsApp API no té en l’actualitat capacitats de trucada.

Límit de contactes per transmetre comunicacions

Tant les APPs de WhatsApp estàndard com business poden transmetre una comunicació de forma privada a un màxim de 256 contactes simultàniament.

Això és una limitació important ja que si tens una gran quantitat de contactes, requereix perdre temps a crear diverses llistes de difusió, en la qual a més només rebran la comunicació aquells usuaris que et tinguin en la seva llista de contactes.

També pots optar per crear un grup, ara fins a 1.024 participants, però amb el problema de privacitat que tots ells veuran el telèfon de contacte dels altres participants. Si a més permets que els usuaris enviïn missatges, quan un ho faci ho veurà la resta d’usuaris. No és la forma més efectiva per tant d’enviar comunicacions.

Aquestes limitacions les soluciona l’API de WhatsApp, en la qual podrem enviar comunicacions als contactes que vulguem i no tenim perquè tenir-los al nostre telèfon per poder-los enviar missatges. Així com ells tampoc cal que ens tinguin a la seva agenda per rebre’ls. Això sí, haurem de tenir el seu consentiment previ per a l’enviament, perquè si no correm el risc que reportin com a spam i les nostres plantilles baixin la seva qualitat i quedin rebutjades.

Tellfy té integrat l’enviament de comunicacions via API de WhatsApp, de manera que facilita la gestió dels teus contactes, que pots segmentar en diversos grups i l’enviament de comunicacions massives a aquests usuaris, amb un sol clic.

Automatització i respostes ràpides

En el cas de l’APP de WhatsApp estàndard no té cap automatització però la business sí que inclou un missatge de benvinguda i absència. A més, es poden crear dreceres de resposta ràpida per enviar missatges habituals als usuaris.

En el cas de WhatsApp API, l’automatització s’aconsegueix a través d’API, tenint tota la flexibilitat per poder enviar respostes automàtiques en funció del que ens escrigui l’usuari. D’aquesta manera, es poden crear bots que donin resposta automàtica en els processos de suport a usuari.

A Tellfy podem crear els bots necessaris per poder oferir respostes automàtiques a l’usuari i complementar-los amb l’assistència humana en cas que l’usuari necessiti suport addicional. L’agent podrà veure tota la conversa, incloent aquelles respostes que ha rebut del bot.

Taula de resum

Presentem la taula de resum amb les principals diferències entre les versions.

WhatsApp	WhatsApp Business	WhatsApp API
Ús particular en missatges privats i grupals	Negocis petits i mitjans.	Empreses mitjanes i grans. Automatització dels processos via API.
Usat per usuaris individuals APPs d’iOS i Android	Usat per usuaris individuals APPs d’iOS i Android	Usat per atenció al client i automatitzacions. No hi ha interfície mòbil ni web
Limitat a 1 dispositiu mòbil i 4 sessions web	Limitat a 1 dispositiu mòbil i 4 sessions web	Al fer-se a través d’API no hi ha limitació en nombre de persones o agents
Ús gratuït	Ús gratuït	Pagament per conversa
Tramesa Comunicacions des de l’APP	Tramesa Comunicacions des de l’APP	Tramesa Comunicacions des de l’API Necessari iniciar conversa amb plantilla.
L’aplicació fa trucades de veu i vídeo.	L’aplicació fa trucades de veu i vídeo.	Sense capacitats de trucada
L’aplicació pot transmetre comunicacions a un màxim de 256 contactes	L’aplicació pot transmetre comunicacions a un màxim de 256 contactes	Les transmissions via API no estan limitades
L’aplicació no té automatització ni respostes ràpides.	L’automatització inclou missatges de salutació, missatges d’absència i respostes ràpides	L’automatització s’aconsegueix a través de l’API
Els contactes de l’aplicació es recuperen dels contactes del telèfon	Els contactes de l’aplicació es recuperen dels contactes del telèfon i es poden etiquetar	Els contactes s’aconsegueixen a través de l’API

 Conclusió

L’ús de l’API de WhatsApp està especialment indicat per a empreses que busquen automatitzar els seus processos de negoci i millorar la seva eficiència. Hi ha múltiples casos d’ús, però volem destacar els que considerem més interessants i que treballem des de Tellfy:

• Atenció al client conversacional: les empreses poden utilitzar l’API de WhatsApp per respondre ràpidament a les preguntes i sol·licituds dels seus clients.
• Creació de bots. Es pot crear un bot de WhatsApp que ajudi els clients a trobar informació sobre productes o serveis o fer seguiment d’una comanda.
• Màrqueting: les empreses poden utilitzar l’API de WhatsApp per enviar missatges promocionals i notificacions als seus clients. Per exemple, poden enviar ofertes especials o recordatoris sobre esdeveniments importants.

Si després de la lectura d’aquest article creus que WhatsApp API pot ajudar-te en la comunicació amb els teus clients en alguns d’aquests fronts i creus que Tellfy pot ser un bon aliat del teu negoci, no dubtis a contactar-nos perquè puguem analitzar el teu cas concret i veure la millor forma d’ajudar-te.

WhatsApp is one of the most popular messaging applications in the world, and has become an essential tool for communicating with friends, family, and clients. In this article, we will see the differences between the different Standard, Business, and API versions, looking at the limitations of each one, and explaining when it is convenient to use the API.

First of all, we will do a quick summary of the three versions and later we will see the differences in specific aspects.

WhatsApp versions

The standard version of WhatsApp is the most common and is used by millions of people worldwide. This version is free and is downloaded from the app store of your device. With the standard version, you can send and receive text messages, images, videos, audio, and documents, as well as make voice and video calls. You can also create chat groups with more people.

The WhatsApp Business version is intended for small businesses and freelancers. This version has the same features as the standard version, but includes business tools to communicate with customers more efficiently and personally. These tools include a business profile, a product catalog, templates for quick responses or customer classification with labels. In addition, businesses can use the Business version to send automatic welcome or absence messages, which allows them to improve customer service.

Both the Standard and Business versions have limitations that we will see in the following sections. To address these shortcomings, we have the WhatsApp API version, with which automations can be performed to integrate existing applications and systems.

The WhatsApp API version allows automating the sending of messages through WhatsApp, as well as integrating WhatsApp into existing applications and systems. Solves several limitations of the Standard and Businness versions, being especially indicated for companies that seek to automate their business processes and improve their efficiency.

Can more than one version be used at the same time?

For the same phone number, no. WhatsApp allows a phone number to be associated with one and only one of the versions. So, if you want to use the Business version with a number, it can no longer be in the standard and vice versa. Similarly, if you want to associate a number with a WhatsApp API account, it must not be registered as a Standard WhatsApp or WhatsApp API account. If it is, before it can be associated with an API account, the associated WhatsApp account must be deleted.

Differences in versions

We will see the differences between the versions in different aspects.

Who it is oriented to

The WhatsApp standard version is aimed at any individual user.

The business version is aimed at small and medium-sized businesses.

The API version is aimed at medium and large companies that need API automation capabilities. In general, these are companies that have a significant number of contacts or customers and that want to automate deliveries or integrate WhatsApp communications with their information systems.

Access interface

Both the standard version of WhatsApp and the Business version are used by individual users, who use the WhatsApp app or its web version to access their messages.

In contrast, in the API version, there is no WhatsApp interface (app or web) to access messages. In the API, everything must be done programmatically to send and receive messages.

However, Tellfy solves this by offering the Tellfy Web and Tellfy app interface to interact with customers in a conversational way, just as it would be done with the WhatsApp app. This allows customers to have all the advantages offered by the API and also to interact with customers easily.

Free or paid use

Both the Standard and Business versions of WhatsApp are free. However, the API has a cost for businesses.

Without going into much detail on how the cost works, we can say that the first 1,000 monthly conversations are free and that beyond this limit, each new conversation has a cost, depending on whether it is initiated by the user or the company.

A conversation is defined as the set of messages exchanged in a 24-hour window. Within that window, it is possible to exchange messages with that user as much as desired, but beyond that period, a new conversation starts.

The cost per conversation varies depending on the country corresponding to the user’s phone number. In the case of Spain (2023), the current cost if the conversation is initiated by the user is 0.0305€ and if it is initiated by the company, 0.0509€. As a curiosity, some of the cheapest countries are India, Turkey, or the United States, and some of the most expensive are Germany, the Netherlands, or France.

Sending communications

Both the standard and business versions use the app to send communications. In the case of the WhatsApp API, the sending of communications is exclusively through the API.

In addition, if a company wants to start a conversation, it cannot do so by sending any message, but must use a WhatsApp template. The templates must be created beforehand from the WhatsApp administrator and must be approved by Facebook.

The templates have a quality level that is updated as they are used, so that if users report spam, it can worsen and stop being published.

Until the user responds in a conversation, the company cannot send another message that is not a template. However, if the conversation is initiated by the user or they respond after sending a template, the company can already send them a normal message.

Voice and video calls

Both the standard and business WhatsApp apps allow for voice and video calls.

However, WhatsApp API currently does not have call capabilities.

Limit of contacts for transmitting communications

Both standard and business WhatsApp apps can transmit a communication privately to a maximum of 256 contacts simultaneously. This is an important limitation as if you have a large number of contacts, it requires losing time in creating multiple broadcast lists, in which only those users who have you in their contact list will receive the communication.

You can also choose to create a group, now up to 1,024 participants, but with the privacy problem that all of them will see the contact phone of the other participants. If in addition you allow users to send messages, when one does, the rest of the users will see it. It is not the most effective way to send communications.

These limitations are solved by the WhatsApp API, in which we can send communications to the contacts we want and we do not have to have them in our phone to be able to send messages. And they also do not need to have us in their agenda to receive them. However, we must have their prior consent for the sending, because if not we risk being reported as spam and our templates decrease their quality and are rejected.

Tellfy has integrated the sending of communications via the WhatsApp API, making it easy to manage your contacts, which you can segment into different groups and send mass communications to these users, with a single click.

Automation and quick responses

In the case of the standard WhatsApp app, there is no automation but the business one does include a welcome and absence message. In addition, quick response shortcuts can be created to send usual messages to users.

In the case of the WhatsApp API, automation is achieved through the API, having all the flexibility to be able to send automatic responses based on what the user writes to us. In this way, bots can be created that give automatic responses in user support processes.

In Tellfy, we can create the necessary bots to offer automatic responses to the user and complement them with human assistance in case the user needs additional support. The agent will be able to see the entire conversation, including any responses received from the bot.

Summary table

We present the summary table with the main differences between the versions.

WhatsApp	WhatsApp Business	WhatsApp API
Uso particular en mensajes privados y grupales	Negocios pequeños y medianos,	Empresas medianas y grandes. Automatización de los procesos vía API.
Usado por usuarios individuales APPs de iOS y Android	Usado por usuarios individuales APPs de iOS y Android	Usado por atención al cliente y automatizaciones. No hay interfaz móvil ni web
Limitado a 1 dispositivo móvil y 4 sesiones web	Limitado a 1 dispositivo móvil y 4 sesiones web	Al hacerse a través de API no hay limitación en número de personas o agentes
Uso gratuito	Uso gratuito	Pago por conversación
Envío Comunicaciones desde APP	Envío Comunicaciones desde APP	Envío Comunicaciones desde API Necesario iniciar conversación con plantilla.
La aplicación hace llamadas de voz y video.	La aplicación hace llamadas de voz y video.	Sin capacidades de llamada
La aplicación puede transmitir comunicaciones a un máximo de 256 contactos	La aplicación puede transmitir comunicaciones a un máximo de 256 contactos	Las transmisiones vía API no están limitadas
La aplicación no tiene automatización ni respuestas rápidas.	La automatización incluye mensajes de saludo, mensajes de ausencia y respuestas rápidas	La automatización se logra a través de API
Los contactos de la aplicación se recuperan de los contactos del teléfono	Los contactos de la aplicación se recuperan de los contactos del teléfono y se pueden etiquetar	Los contactos se logran a través de API

Conclusion

The use of the WhatsApp API is especially indicated for companies that seek to automate their business processes and improve their efficiency. There are multiple use cases, but we want to highlight the ones we consider most interesting and that we work on from Tellfy:

• Conversational customer service: companies can use the WhatsApp API to quickly respond to customer questions and requests.
• Bot creation: a WhatsApp bot can be created to help customers find information about products or services or track an order.
• Marketing: companies can use the WhatsApp API to send promotional messages and notifications to their customers. For example, they can send special offers or reminders about important events.

If after reading this article you believe that the WhatsApp API can help you in communication with your customers in some of these areas and you believe that Tellfy can be a good business ally, do not hesitate to contact us so that we can analyze your specific case and see the best way to help you.