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Ventajas de la mensajería instantánea en la comunicación interna de la empresa

Hoy en día tenemos multitud de herramientas empresariales que tienen como objetivo llegar a la plantilla de trabajadoras y trabajadores de una organización. En este artículo vamos a describir las distintas posibilidades que tenemos para la comunicación interna.

Aplicaciones actuales para la comunicación interna

Correo electrónico

El e-mail es la herramienta por excelencia para la comunicación.

Todas las empresas hacen uso del mail, principalmente porque es el canal de comunicación que se utiliza para hablar con clientes, proveedores y otras personas externas a la organización.

Todos tienen correo y sin duda es una herramienta obligatoria que debe existir en cualquier empresa.

Sin embargo, no es el canal más adecuado para la comunicación interna.

El correo se envía en un momento dado a una serie de personas (lista de destinatarios), pero en las empresas existe rotación natural, salen y entran personas nuevas continuamente.

Las nuevas incorporaciones, no tienen la información que se ha comunicado previamente por correo electrónico .

Solución: se tienen que buscar y reenviar correos anteriores y en este proceso se pierde tiempo y dinero.

Intranets o portales del empleado

Con las intranets solucionamos que la información queda en un portal estructurada y accesible para todas las personas de la organización.

Pero las intranets o portales del empleado suelen ser complejos y caros de desarrollar. Además se usan con plataformas de software de base que requieren licenciamiento o tienen un coste de mantenimiento anual elevado (por ejemplo, Microsoft Office 365 y SharePoint o Liferay cuando sales de la versión community).

La información además no es fácil de encontrar y a no ser que tengas alertas activadas, no llega de forma inmediata a las personas de la organización. Por lo que si es una información importante o urgente, no es el canal más efectivo para su publicación.

Además, estos portales por su complejidad son más fáciles de navegar desde un PC o portátil, porque aunque estén adaptados para móvil, la navegación y acceso a los contenidos resulta más lenta y pesada.

Conclusión: las personas en movilidad no acceden a las intranets.

Redes sociales corporativas

Las redes sociales son anárquicas.

Las redes sociales funcionan en el plano personal, pero no es fácil que funcionen en el profesional si no están bien enfocadas y lideradas por la organización.

El problema de las redes sociales es que cualquier persona puede crear nuevos grupos y contenido. Al final esto resulta en una cantidad ingente de grupos sin control, muchos de los cuales son abandonados.

Además son herramientas que suelen ser complementarias a las intranets (ej. Yammer) que hace que no haya una supervisión ni dirección clara en su uso.

Aplicaciones de mensajería instantánea empresarial

Una herramienta de mensajería instantánea proporciona diferentes beneficios a la organización.

Por una parte, permite la segmentación de la información en diversos canales o grupos. Las personas están en los canales que les corresponde y la organización puede gestionar los usuarios que están en cada canal.

Al enviar una comunicación, esta llega de forma instantánea a los dispositivos móviles de las personas trabajadoras.

Y si la persona trabaja en una fábrica o de forma deslocalizada, sin acceso a un ordenador, de manera inmediata puede abrir la notificación y acceder al contenido enviado.

Por otra parte, en los canales de comunicación la información permanece, de forma que las nuevas personas que se incorporan a la organización pueden acceder a la información histórica que se ha publicado, no perdiéndose ninguna comunicación importante.

A diferencia de una red social corporativa, los grupos y canales son gestionados por la empresa, por lo que la estructura viene definida y marcada por la propia compañía, lo que se traduce en un mejor control y organización de los canales.

Ventajas de Tellfy en la comunicación instantánea empresarial

La solución de Tellfy es una solución profesional de comunicación instantánea que aporta múltiples beneficios en la comunicación de la organización:

  • Canales unidireccionales o de participación de equipos.
  • Posibilidad de Integración con los sistemas corporativos. Alta y baja de usuarios automática
  • Rápida configuración y puesta en marcha.
  • Posibilidad de crear canales de atención para las personas trabajadoras o personas externas a la organización.
  • Envío de contenido multimedia: texto, imágenes, vídeos y notas de voz.
  • Creación de encuestas rápidas entre las personas de la organización.
  • Organización de actividades y eventos con inscripciones.
  • Aplicaciones móviles nativas para Android y iPhone/iPad.
  • Acceso vía web para la consulta y envío de comunicaciones.
  • Analíticas y métricas de interés.
  • Coste contenido, desde solo 1,5€/mes por usuario y descuentos por volumen de usuarios.

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