La diferencia entre un programa de mentoría que funciona y otro que se queda a medio camino rara vez está en la calidad de los mentores. Lo que suele marcar el éxito es la capacidad para coordinar personas, compartir información y mantener una comunicación constante sin generar una carga administrativa imposible de asumir. Cuando un … Leer más
La confianza entre una residencia y las familias no se construye únicamente con una buena atención asistencial. También depende de cómo se informa, cómo se responde y de la facilidad con la que ambas partes pueden comunicarse. Cuando la comunicación falla, aparecen las llamadas constantes, los malentendidos y una sensación de incertidumbre que afecta tanto … Leer más
Cada llamada que se repite es tiempo que el equipo deja de dedicar a quienes realmente lo necesitan. En muchas residencias, una parte importante de la jornada se consume respondiendo las mismas preguntas de familiares, reenviando documentos, avisando de actividades o confirmando que un mensaje ha llegado correctamente. No se trata de que las familias … Leer más
La confianza de las familias no depende únicamente de la calidad asistencial. También depende de la información que reciben. Cuando un familiar no sabe cómo está su ser querido, si una actividad se ha realizado o simplemente no recibe respuesta a una consulta durante varios días, aparecen las dudas. Y cuando las dudas crecen, aumentan … Leer más
La confianza no se construye únicamente con una buena atención. También depende de que las familias estén informadas, sepan qué ocurre en la residencia y puedan comunicarse de forma sencilla cuando lo necesitan. Muchas residencias ofrecen un servicio excelente, pero siguen gestionando la comunicación mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, grupos de WhatsApp o notas en … Leer más
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