WhatsApp \u00e9s una de les aplicacions de missatgeria m\u00e9s populars a tot el m\u00f3n, i s’ha convertit en una eina essencial per comunicar-se amb amics, familiars i clients. En aquest article veurem les difer\u00e8ncies entre les diferents versions Standard, Business i API, veient les limitacions de cadascuna d’elles i explicarem quan conv\u00e9 fer servir l’API.
<\/p>\n\n\n\n
En primer lloc farem un resum r\u00e0pid de les tres versions i posteriorment veurem les difer\u00e8ncies en aspectes concrets.<\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3 est\u00e0ndard de WhatsApp \u00e9s la m\u00e9s comuna i \u00e9s la utilitzada per milions de persones a tot el m\u00f3n. Aquesta versi\u00f3 \u00e9s gratu\u00efta i es descarrega des de la botiga d’aplicacions del teu dispositiu. Amb la versi\u00f3 est\u00e0ndard, pots enviar i rebre missatges de text, imatges, v\u00eddeos, \u00e0udio i documents, aix\u00ed com fer trucades de veu i v\u00eddeo. Tamb\u00e9 pots crear grups de xat amb m\u00e9s persones. <\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3 de WhatsApp Business est\u00e0 pensada per a petites empreses i aut\u00f2noms. Aquesta versi\u00f3 t\u00e9 les mateixes caracter\u00edstiques que la versi\u00f3 est\u00e0ndard, per\u00f2 inclou eines d’ empresa per comunicar-se amb els clients de forma m\u00e9s eficient i personalitzada. Aquestes eines inclouen un perfil de negoci, un cat\u00e0leg de productes, plantilles per a respostes r\u00e0pides o classificaci\u00f3 de clients amb etiquetes. A m\u00e9s, les empreses poden utilitzar la versi\u00f3 Business per enviar missatges autom\u00e0tics de benvinguda o d’abs\u00e8ncia, cosa que els permet millorar el seu servei al client.<\/p>\n\n\n\n
Tant la versi\u00f3 Standard i Business tenen unes limitacions que veurem en els seg\u00fcents apartats. Per suplir aquestes mancances, tenim la versi\u00f3 de WhatsApp API amb la qual es poden realitzar automatitzacions per integrar aplicacions i sistemes existents.<\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3 d’API de WhatsApp permet automatitzar l’enviament de missatges a trav\u00e9s de WhatsApp, aix\u00ed com integrar WhatsApp en aplicacions i sistemes existents. Solventa diverses limitacions de les versions Standard i Businness, estant especialment indicat per a empreses que busquen automatitzar els seus processos de negoci i millorar la seva efici\u00e8ncia.<\/p>\n\n\n\n
Per a un mateix n\u00famero de tel\u00e8fon, no. WhatsApp permet associar un n\u00famero de tel\u00e8fon a una i nom\u00e9s una de les versions. De manera que si vols utilitzar la versi\u00f3 Business amb un n\u00famero, ja no podr\u00e0 estar a l’est\u00e0ndard i viceversa. De la mateixa manera, si vols associar un n\u00famero a un compte de WhatsApp API, cal que no estigui donat d’alta com a compte de WhatsApp Standard ni de WhatsApp API. Si ho est\u00e0, abans de poder associar-lo a un compte d’API, s’haur\u00e0 d’eliminar el compte de WhatsApp que tingui associada.<\/p>\n\n\n\n
Veurem les difer\u00e8ncies entre les versions en diferents aspectes.<\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3 de WhatsApp est\u00e0ndard est\u00e0 orientat a qualsevol usuari individual. <\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3 business es dirigeix a petits i mitjans negocis.<\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3 API est\u00e0 orientada a mitjanes i grans empreses, que necessitin capacitats d’automatitzaci\u00f3 via API. En general, s\u00f3n empreses que tenen un nombre de contactes o clients considerable i que volen automatitzar enviaments o integrar les comunicacions de WhatsApp amb els seus sistemes d’informaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Tant la versi\u00f3 est\u00e0ndard de WhatsApp com la versi\u00f3 Business \u00e9s utilitzada per usuaris individuals, que utilitzen l’APP de WhatsApp o la seva versi\u00f3 web per accedir als seus missatges.<\/p>\n\n\n\n
En canvi la versi\u00f3 API no existeix cap interf\u00edcie (APP o Web) de WhatsApp per accedir als missatges. Perqu\u00e8 a l’API, tot s’ha de fer de forma program\u00e0tica per enviar i rebre missatges.<\/p>\n\n\n\n
No obstant, Tellfy soluciona aix\u00f2, oferint la interf\u00edcie tant de Tellfy Web com d’APP de Tellfy per poder interactuar amb els clients de forma conversacional, de la mateixa manera a com es faria amb l’APP de WhatsApp. Aix\u00f2 permet a clients tenir tots els avantatges que li ofereix l’API i aix\u00ed mateix poder interactuar de forma senzilla amb els clients.<\/p>\n\n\n\n
Tant la versi\u00f3 Standard com Business de WhatsApp s\u00f3n gratu\u00eftes. No obstant aix\u00f2, l’API s\u00ed que t\u00e9 un cost per a les empreses.<\/p>\n\n\n\n
Sense entrar gaire en detall de com funciona el cost, podem dir que les primeres 1.000 converses mensuals s\u00f3n gratu\u00eftes i que superat aquest l\u00edmit cada nova conversa t\u00e9 un cost, en funci\u00f3 de si aquesta la inicia l’usuari o l’empresa.<\/p>\n\n\n\n
Es defineix una conversa al conjunt de missatges intercanviats en una finestra de 24 hores. Dins d’aquesta finestra, \u00e9s possible intercanviar els missatges que es vulgui amb aquest usuari, per\u00f2 superat aquest per\u00edode, s’inicia una nova conversa.<\/p>\n\n\n\n
El cost per conversa varia en funci\u00f3 del pa\u00eds que correspon al n\u00famero de tel\u00e8fon de l’usuari. En el cas d’Espanya (2023), el cost actual si la conversa la inicia l’usuari \u00e9s de 0,0305\u20ac i si la inicia l’empresa, de 0,0509\u20ac. Com a curiositat, alguns dels pa\u00efsos m\u00e9s barats s\u00f3n \u00cdndia, Turquia o Estats Units i alguns dels m\u00e9s cars Alemanya, Pa\u00efsos baixos o Fran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Tant en la versi\u00f3 Standard com Business s’utilitza l’APP per enviar comunicacions. En el cas de WhatsApp API l’enviament de comunicacions \u00e9s exclusiu a trav\u00e9s de l’API.<\/p>\n\n\n\n
A m\u00e9s, si una empresa vol iniciar una conversa, no pot fer-ho enviant qualsevol missatge, sin\u00f3 que haur\u00e0 d’utilitzar una plantilla de WhatsApp. Les plantilles s’han de crear pr\u00e8viament des de l’administrador de WhatsApp i han de ser aprovades per Facebook.<\/p>\n\n\n\n
Les plantilles tenen un nivell de qualitat que s’actualitza a mesura que s’utilitza, de manera que si els usuaris reporten spam pot empitjorar i deixar d’estar publicada.
Fins que l’usuari no respon en una conversa, l’empresa no pot enviar cap altre missatge que no sigui una plantilla. No obstant aix\u00f2, si la conversa \u00e9s iniciada per l’usuari o respon despr\u00e9s de l’enviament d’una plantilla, l’empresa ja podr\u00e0 enviar-li un missatge normal.<\/p>\n\n\n\n
Tant les APPs de WhatsApp est\u00e0ndard com business permeten fer trucades de veu i videotrucades. <\/p>\n\n\n\n
No obstant aix\u00f2, WhatsApp API no t\u00e9 en l’actualitat capacitats de trucada.<\/p>\n\n\n\n
Tant les APPs de WhatsApp est\u00e0ndard com business poden transmetre una comunicaci\u00f3 de forma privada a un m\u00e0xim de 256 contactes simult\u00e0niament.<\/p>\n\n\n\n
Aix\u00f2 \u00e9s una limitaci\u00f3 important ja que si tens una gran quantitat de contactes, requereix perdre temps a crear diverses llistes de difusi\u00f3, en la qual a m\u00e9s nom\u00e9s rebran la comunicaci\u00f3 aquells usuaris que et tinguin en la seva llista de contactes.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9 pots optar per crear un grup, ara fins a 1.024 participants, per\u00f2 amb el problema de privacitat que tots ells veuran el tel\u00e8fon de contacte dels altres participants. Si a m\u00e9s permets que els usuaris envi\u00efn missatges, quan un ho faci ho veur\u00e0 la resta d’usuaris. No \u00e9s la forma m\u00e9s efectiva per tant d’enviar comunicacions.<\/p>\n\n\n\n
Aquestes limitacions les soluciona l’API de WhatsApp, en la qual podrem enviar comunicacions als contactes que vulguem i no tenim perqu\u00e8 tenir-los al nostre tel\u00e8fon per poder-los enviar missatges. Aix\u00ed com ells tampoc cal que ens tinguin a la seva agenda per rebre’ls. Aix\u00f2 s\u00ed, haurem de tenir el seu consentiment previ per a l’enviament, perqu\u00e8 si no correm el risc que reportin com a spam i les nostres plantilles baixin la seva qualitat i quedin rebutjades.<\/p>\n\n\n\n
Tellfy t\u00e9 integrat l’enviament de comunicacions via API de WhatsApp, de manera que facilita la gesti\u00f3 dels teus contactes, que pots segmentar en diversos grups i l’enviament de comunicacions massives a aquests usuaris, amb un sol clic.<\/p>\n\n\n\n
En el cas de l’APP de WhatsApp est\u00e0ndard no t\u00e9 cap automatitzaci\u00f3 per\u00f2 la business s\u00ed que inclou un missatge de benvinguda i abs\u00e8ncia. A m\u00e9s, es poden crear dreceres de resposta r\u00e0pida per enviar missatges habituals als usuaris.<\/p>\n\n\n\n
En el cas de WhatsApp API, l’automatitzaci\u00f3 s’aconsegueix a trav\u00e9s d’API, tenint tota la flexibilitat per poder enviar respostes autom\u00e0tiques en funci\u00f3 del que ens escrigui l’usuari. D’aquesta manera, es poden crear bots que donin resposta autom\u00e0tica en els processos de suport a usuari.<\/p>\n\n\n\n
A Tellfy podem crear els bots necessaris per poder oferir respostes autom\u00e0tiques a l’usuari i complementar-los amb l’assist\u00e8ncia humana en cas que l’usuari necessiti suport addicional. L’agent podr\u00e0 veure tota la conversa, incloent aquelles respostes que ha rebut del bot.<\/p>\n\n\n\n
Presentem la taula de resum amb les principals difer\u00e8ncies entre les versions.<\/p>\n\n\n\n
\n WhatsApp<\/strong>\n <\/td>| \n WhatsApp\n Business<\/strong>\n <\/td> | \n WhatsApp\n API<\/strong>\n <\/td><\/tr> | \u00das particular en missatges privats i grupals<\/td> | Negocis petits i mitjans. <\/td> | Empreses mitjanes i grans. Automatitzaci\u00f3 dels processos via API. <\/td><\/tr> | Usat per usuaris individuals | APPs d’iOS i Android <\/td> Usat per usuaris individuals | APPs d’iOS i Android<\/td> Usat per atenci\u00f3 al client i automatitzacions. | No hi ha interf\u00edcie m\u00f2bil ni web<\/strong><\/td><\/tr> Limitat a 1 dispositiu m\u00f2bil i 4 sessions web<\/td> | Limitat a 1 dispositiu m\u00f2bil i 4 sessions web<\/td> | Al fer-se a trav\u00e9s d’API no hi ha limitaci\u00f3 en nombre de persones o agents<\/td><\/tr> | \u00das gratu\u00eft <\/td> | \u00das gratu\u00eft <\/td> | Pagament per conversa <\/td><\/tr> | Tramesa Comunicacions des de l’APP<\/td> | Tramesa Comunicacions des de l\u2019APP<\/td> | Tramesa Comunicacions des de l\u2019API | Necessari iniciar conversa amb plantilla.<\/td><\/tr> L’aplicaci\u00f3 fa trucades de veu i v\u00eddeo.<\/td> | L’aplicaci\u00f3 fa trucades de veu i v\u00eddeo.<\/td> | Sense capacitats de trucada<\/td><\/tr> | L’aplicaci\u00f3 pot transmetre comunicacions a un m\u00e0xim de 256 contactes <\/td> | L’aplicaci\u00f3 pot transmetre comunicacions a un m\u00e0xim de 256 contactes<\/td> | Les transmissions via API no estan limitades<\/strong><\/td><\/tr> | L’aplicaci\u00f3 no t\u00e9 automatitzaci\u00f3 ni respostes r\u00e0pides.<\/td> | L’automatitzaci\u00f3 inclou missatges de salutaci\u00f3, missatges d’abs\u00e8ncia i respostes r\u00e0pides<\/td> | L’automatitzaci\u00f3 s’aconsegueix a trav\u00e9s de l’API<\/strong><\/td><\/tr> | Els contactes de l’aplicaci\u00f3 es recuperen dels contactes del tel\u00e8fon<\/td> | Els contactes de l’aplicaci\u00f3 es recuperen dels contactes del tel\u00e8fon i es poden etiquetar <\/td> | Els contactes s’aconsegueixen a trav\u00e9s de l\u2019API <\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n | Conclusi\u00f3<\/h2>\n\n\n\nL’\u00fas de l’API de WhatsApp est\u00e0 especialment indicat per a empreses que busquen automatitzar els seus processos de negoci i millorar la seva efici\u00e8ncia. Hi ha m\u00faltiples casos d’\u00fas, per\u00f2 volem destacar els que considerem m\u00e9s interessants i que treballem des de Tellfy:<\/p>\n\n\n\n |